あなたは、お客様に向けてブログを書く時や
直接お話をする時、どんな言葉を使っていますか？
特に自分のサービスを売りたい時。
難しい専門用語や、横文字を使って
説明してはいないでしょうか。
基本的に、お客様に売る時には、
お客様の言葉を使って売るのが効果的。
というのも、お客様の中にある語彙と
同じ言葉を使わないと、お客様の中で
認識の遅れが生じてしまうからです。
例えば、「OL」という言葉1つとっても
色々な言い方があります。
・女性社員
・女正社員
・女性正社員
・社畜
・お茶くみ要員
・キャリア女子
・働き女子
・キャリアウーマン
などなど…
ここで大事なのが、『お客様が』
どういう言葉を使っているかです。
お客様の口から、「キャリア女子」という言葉が
よく出てくるのであれば、こちらもOLではなく
キャリア女子という言葉を使うべき。
なのに、こちらがOL、OLとお客様と違う
言葉を使っていると、お客様は
違和感を覚えてしまいます。
「私、OLじゃないのにな…」
「一緒にしないで欲しい」
「この人の言ってるOLって、つまりキャリア女子だよね」
このように、同じ言葉を使わないと、
お客様は心のなかで小さな抵抗を感じてしまいます。
今回は「OL」という言葉を例に挙げて話しましたが、
基本的にどんなものでも一緒です。
相手が自分に合わせるのではなく、自分が相手に合わせる。
こちらの使う言葉に、相手に合わせてもらうのではなく、
こちらが相手と同じ言葉を使う。
すると、たとえ難しい内容の商品であっても、
お客様はあなたの話をスルッと
聞いてくれるようになります。
少しでも参考になれば幸いです^^
