こんにちは、Office乾為天
（けんいてん）代表の島田です。
ビジネスをやっていると、
「もう一度訪れて欲しい」
「また買ってくれないかな」
と誰もが思うはず。
しかし、
現実はそう上手くいきませんよね。
私もこのリピート顧客の獲得には
だいぶ悩まされましたが、
最近は自分が長く付き合っていきたいと
思える人にリピーターに
なってもらえるようになりました。
その上で、
リピーターになっていただくために
私が普段から気をつけていることを
お話しします。
その気をつけていることとは、
人を見るということです。
人を見るとは、
・人柄
・使っている言葉
・身なり
・態度
など、その人から得られる
情報すべてです。
そのすべての情報から判断して、
「この人と上手くやっていけそうだ」
と思ったら、
その人のために本気で仕事をします。
逆に、
「この人とはちょっと合わないかな…」と
思ってしまう人とは、
依頼そのものを受けないか、
あるいはフロント商品でとめる。
すると、
クレームやトラブルになりそうな人を
事前に止めているので、不要な対応に
時間を取られる可能性が低くなります。
結果、
自分が力になりたい人（＝リピーター）に
時間を使えるようになるのです。
要するに、
全員にリピーターになってもらおうとは考えない、
ということです。
自分とどうしても相性が合わない、
サービス内容的に相手のニーズに
どうしても応えられない
というケースは必ず出てきます。
だから、無理して全員と付き合おうとせず、
自分と合う人だけに集中すればよいのです。
全員と無理して付き合おうとせず、
人を見て自分と合う人だけに絞ろう。
というお話でしたが、一点だけ
注意して欲しいことがあります。
それは、同じように
自分もお客様から見られている
ということ。
サービス内容だけでなく
・人柄
・言葉
・身なり
・態度
なんかも見られます。
人間なので、全てを完璧に
できてる人はいませんが、
それでも改善することはできるはず。
自分が欲しいお客様に
来てもらうようにするために、
自分も磨きましょう。
少しでも参考になれば幸いです^^
