こんにちは、島田です。
意外に思われるかもしれませんが、
敬語を少し正しく使えるように
なるだけで、売上は変わります。
言い回しをいくつか
入れ替えるだけです。
今日はその中でも、
効果の大きい二つをお話しします。
文法を覚え直す必要はありません
敬語と聞くと、
尊敬語、謙譲語、丁重語といった
分類を思い出す方が多いと思います。
学校で習ったあれを
やり直すのかと身構える。
その必要はありません。
覚えるのは分類ではなく、
言い換えの形だけです。
普段使っている言い回しを、
上品で正確な言葉に変える。
やることはそれだけです。
私自身、文法の名前は
いまでも正確には言えません。
それでも、案内文や返信の
印象は変えられています。
ここで多いのが、
丁寧にしようとして
言葉を足してしまう失敗です。
ご確認いただけますよう
お願い申し上げます。
一見きちんとして見えますが、
長いぶん、用件が
どこにあるか分かりにくい。
正しい敬語は、
たいてい短くなります。
飾りを足すのではなく、
言い換えて整える。
その感覚だけ持っておけば、
だいたいうまくいきます。
「させていただく」をやめる
一つ目は、
「させていただく」です。
開催させていただきます。
ご案内させていただきます。
日本語として自然に
聞こえるので、つい使います。
けれどこれは、
文法的にも意味的にも不適です。
さらに気をつけたいのが、
「いただく」という言葉です。
相手からもらう、という意味を
どうしても連想させます。
案内文の中で何度も繰り返すと、
こちらが受け取る側の人に
見えてきてしまう。
いわゆるテイカーの印象です。
本来の言い方は
「いたす」です。
開催いたします。
ご案内いたします。
短くなって、
姿勢もまっすぐになります。
「思います」を「存じます」に変える
二つ目は、
「思う」です。
参加したいと思います。
またご連絡したいと思います。
これも間違いではありません。
ただ、少し幼い印象があり、
文脈によっては
他人事のように響きます。
責任を引き受けていない、
意思が弱いと読まれてしまう。
日本語には、もっと綺麗な
言葉が用意されています。
「存ずる」です。
参加したいと存じます。
遠慮したく存じます。
自分の意思ははっきり伝えつつ、
一歩下がって静かに
言っているように聞こえます。
上品で、謙虚で、それでいて
言いたいことは伝わります。
効くのは、お客様サポートの場面です
この二つがいちばん効くのは、
売り込みの文章ではありません。
申し込みのあとの
やりとりです。
質問への返信。
日程の調整。
お支払いのご案内。
こうした事務的な連絡ほど、
言葉づかいが素で出ます。
よくあるのは、
案内文だけを丁寧に整えて、
そのあとの返信が
そっけなくなることです。
急いでいる日ほど、
短く済ませてしまう。
お客様は、買ったあとの
言葉づかいを見ています。
そこで信頼が積み上がるから、
次のご案内が届きます。
高い商品ほど、
ここで差がつきます。
もうひとつ気をつけたいのが、
お断りやお詫びを
伝えるときです。
申し訳ないという気持ちが強いと、
言葉がどんどん
長くなっていきます。
長い文章は、読む側からすると
何が決まったのか分かりません。
こういうときこそ、
存じますを使って
静かに言い切る。
今回は見送らせて、ではなく
今回は見送りたく存じます。
短くても、逃げていない。
そう伝わる言い方を
持っておくと強いです。
少しずつでかまいません
一度に全部を
直す必要はありません。
まずは「させていただく」を
「いたす」に変えるだけ。
それが自然に出るようになったら、
次に「思います」を触る。
先に文章を書いてしまって、
送る前にその二語だけ
見直すやり方でも十分です。
今日書くメールの一通から、
言い換えてみる。
毎日使う言葉だからこそ、
整えたぶんだけ
相手に届き続けます。
言葉が変わった人から、
仕事の関係は変わっていきます。
