こんにちは、Office乾為天
（けんいてん）代表の島田です。
ペルソナという言葉を聞いたことがあると思います。
ペルソナとは「理想の見込み客」という意味ですが、
果たしてペルソナは存在するのでしょうか。
私は巷のペルソナ設定を見ていて、
やはりある視点が抜けており、不完全だなと考えます。
ある視点とは『現実』です。
「ペルソナの年収は大体このくらい、
年齢層は50代くらい…」と自分の願望を反映したものを
皆設定していきますが、
『現実に』その人は商品を買うのでしょうか？
つまり、
販売者であるこちら側が幾ら綿密に決めたところで、
その設定に該当する人が実際に買うとは限らない
ということです。
例えば、
サラリーマン向けの起業コンサルティングを
扱っているとします。
そして、お金がある40代、50代向けに
マーケティングを仕掛けたとします。
SNSで告知する。
ブログを書いてみる。
広告を流してみる...
色々やったとしても、
すぐ結果に結びつくとは限りません。
なぜなら、
その投稿した先にその4,50代が
いるとは限らないからです。
また、仮にいたとしても、
そのコンサル商品を買うとも限りません。
その告知した先にいる（かもしれない）
4,50代の人たちが
起業で悩んでいるとは
限らないからです。
お分かりでしょうか。
私達販売者が幾らターゲットとか
ペルソナを細かく決めたところで、
その人が実際にいるとは限らないのです。
また、
仮にいたとしても、その人が
あなたの商品を買うというのは
また別の話なのです。
ペルソナにしろ、ターゲットにしろ、
実は自分ひとりで決めるものではありません。
今まで買ってくれたお客様を見ましょう。
これまであなたの商品を買ってくれた
お客様の情報を全てあぶり出せば、
年齢や性別など必ず共通点が見えてきます。
その共通点を箇条書きしたものがターゲットです。
そして、そのターゲットの中でも、
「私はこんな方に自分のサービスを提供したい」
「こういう女性を助けてあげたい」
といったように、自分の性格や性質と
水が合う方こそが本当のペルソナです。
巷で言う、『自分にとっての理想の見込み客』
という意味でのペルソナは実は存在しないのです。
ビジネスはコミュニケーション。
ターゲットもペルソナも自分一人で決めるものではなく、
お客様とのやり取りの中で自然と
『決まっていく』ものなのです。
少しでも参考になれば幸いです^^
