こんにちは、Office乾為天
（けんいてん）代表の島田です。
先日、こんなことがありました。
私のビジネスパートナーが、
その時非常に多忙で
クライアントへの
対応と連絡が遅れがちでした。
なので、クライアントが
怒ってしまい、
「契約をやめたい」と
私に言ってきたのです。
が、
そのビジネスパートナーは
お客様が怒った理由が
分からないようでした。
連絡は遅れたにしろ、
彼にとって商品である
SNS広告の設定という
仕事の依頼自体は
完了していたからです。
要するに、
このお客様は商品は
受け取っているんだけど、
その『対応に怒っている』のです。
商品の内容とかに
文句を言っている
訳ではないんですよね。
私たちは、商品商品と
よく言いますが、
実はお客様は商品そのもので
その価値をはかっている
わけではありません。
商品の内容だけでなく、
・雰囲気
・対応
・言葉遣い
・付帯サービス
・スピード
こういったものまで含めて
商品を見ているんです。
ですが、販売者である私たちは
利益を追求するため、
つい商品だけに目が
いってしまいます。
ですから、
商品だけでなく、
言葉遣いや対応も
丁寧にやっていきたいですね。
少しでも参考になれば幸いです^^
