こんにちは、
Office 乾為天（けんいてん）
代表の島田です。
先日、
MyASP（マイスピ）という
メール配信スタンドの
イベントに参加しました。
そのイベントでスタッフに聞いた、
マーケティングの仕方が
非常に秀逸だったので
シェアします。
まず驚いたのは、
そのマイスピというサービスを
運営している「ツールラボ」
という会社は営業担当が
一切いないということ。
「じゃあ、どうやって集客したり
販売しているの？」
と思いますよね。
実はその会社は、
実際にサービスを利用している
我々ユーザーからの紹介に
頼っているとのこと。
つまり、
ユーザーの満足度を上げて
「紹介したくなるような」
サービスを心がけているのです。
実際、そのイベントは
マイスピというツールの使い方を
紹介するというものでしたが
・高級ホテル並みのホスピタリティ
・分かるまで丁寧に教えてくれる
・スタッフ一人一人に
ユーザーファーストの考え方が
しっかり根付いている
と舌を巻くようなスタッフ教育が
されており、
想像の遥か上を行く満足度でした。
私もお客様に
「メール配信スタンドは
どこと契約したらいい？」
と聞かれたら迷わず
「マイスピです」
と答えます。
実際にそれで何人もの紹介を
生んでいます。
つまり、
「自分で営業するのではなく
お客様に紹介していただく。
そのために、自分たちは
お客様のニーズに一生懸命こたえる」
という考え方で
サービス提供をしているということです。
私も、
特に既存のお客様には
より満足してもらえるよう
ホスピタリティやサービスを
なるべく心がけてはいたつもりですが
マイスピほど徹底できておらず
ひたすら頭が下がる思いでした。
起業すると、誰もが必ず
やらなくてはいけないのが営業。
しかし、
今回紹介したマイスピのように
やり方次第ではまったく営業せずに
紹介だけでやっていく、
ということもできるわけです。
ただし、そのためには
既存ユーザーの満足度を上げることが
何よりも大事。
言い換えれば、
「営業をしたくなければ
既存ユーザーの顧客満足度を上げろ」
とも言えるわけですね。
マイスピのように
営業なしでやっていきたいなら
「どうすれば既存のお客様に
より満足してもらえるか？」
を考えてみましょう。
きっと、さらに紹介が生まれて
営業の手間がはぶけ、
よりスムーズにビジネスを
回していくことができるでしょう。
今回の話が、少しでもあなたのビジネスの
『自動化』の参考になれば幸いです^^
