こんにちは、Office乾為天
（けんいてん）代表の島田です。
先日、クライアントに提供していただいた、
クライアントのお客様の動画を観ていて
度肝を抜かれる衝撃的な出来事に
出くわしました。
女性のお客様たちの体験談だったのですが、
皆口々に
「悩みはないけど不安はある」
ということを言っていたのです。
よくビジネスでは、
「〜という悩みはありませんか？」
という切り口で、
相手の悩みをあぶり出す言い方をしますが、
彼女たちにはまったく通用しないことになります。
だって、「悩みがない」のですから。
その代わり、「不安はある」ので
「〜みたいな不安、ありますよね」
といった言い方をすれば
うなずいてくれることになります。
たとえその悩みや不安の原因が、
お金がないこととか
彼氏と連絡が取りにくいといった
まったく同じことであっても、
彼女たちにとってそれは
悩みではなくて不安なのです。
もちろん、全ての女性に
この考え方が通用するわけではないと思います。
ただ、男性心理からすると、
不安よりも悩みという言葉を
使ってしまいやすい。
ですので、あなたが男性であり
お客様が女性の時は
つい自分の範疇で考えて
「悩み」という言葉を安易に
使わないよう注意が必要です。
お客様とまったく同じことを
話しているつもりでも、
今回の例のように、
悩みという言葉を使った時点で
「私に悩みなんかないわ」と思われ
話を聞いてもらいにくくなってしまいます。
逆のケース、つまり
あなたが女性でお客様が
男性の場合も一緒です。
自分の言葉を使うのではなく、
「悩み」とか「解決策」とか
お客様が使っている言葉を使うことが重要です。
少しでも参考になれば幸いです^^
