こんにちは、Office乾為天
（けんいてん）代表の島田です。
売上を上げるため、
ビジネス系インフルエンサーの投稿を
頻繁にチェックしたり。
セミナーや講座に参加したり。
ビジネス本を片っ端から読み漁ったり…
こういった『知識』ばかりを
求めてしまう方がいます。
確かに、
ビジネスを進めていくにあたり、
こういった知識も重要だとは思います。
ただ、
ビジネス知識以上に重要なことがあるのを
ご存知でしょうか？
それは、『現実』です。
私の現実では勿論ありません。
あなたの現実でもありません。
では誰の現実かと言うと、
あなたの『お客様の』現実です。
お客様の現実とは、例えば
・悩みは何なのか
・普段誰と一緒にいるのか
・趣味は何なのか
といった、お客様の生活そのものです。
このお客様の現実が分かれば、
何に悩んでいるかが『正確に』分かります。
悩みが分かれば、どんなアプローチを
すれば良いのかは一目瞭然です。
ただ、
お客様の悩みというのは実は中々
すぐに分かるものではありません。
「私は悩みなんかないわ」と言う人もいますし、
あるいは本当は孤独で悩んでいるのに
「彼氏と上手くいかなくて」と
見せかけの悩みを話す人もいます。
だから時間を割いて、
お客様の現実を知り、本当は一体
何に悩んでいるのか『理解』するのです。
私もこのお客様の現実を知るため、
かなり時間を割きます。
ヒアリングで1時間以上お話を聴いたり。
お客様のSNSを見て、趣味は何なのか、
どんな人と付き合っているのかを知ったり。
メルマガやHPを見て、どんな言葉を
使うのかもチェックします。
「そこまでやるの？！」
と驚く人もいるかもしれませんが、
ここまでやらないと
お客様の現実は分かりません。
正直、このお客様の現実さえ分かってしまえば、
小難しいマーケティング知識とか
セールステクニックなんてものは不要になります。
それほどお客様の現実を知るということは、
高い効果を発揮します。
ですので、
知識だけでなく、お客様の現実も知りましょう。
お客様の気持ちが『分かった』時、
「なるほど…本当は孤独で悩んでいるんだ…
じゃああまり強いメッセージじゃなく、
寄り添ったやさしいメッセージの方が伝わるよね」
とお客様への効果的なアプローチが自然と見えてきます。
少しでも参考になれば幸いです^^
